(Foto: © Bosch Service Solutions)
Internationale Aufzugnutzer profitieren von neuer Live-Übersetzung
Im Aufzug stecken zu bleiben, löst bei vielen Menschen Angst und Unbehagen aus. Versteht man dann die Sprache des Notrufservices nicht, macht es die Situation noch schlimmer. Als einer der ersten Leitstellenbetreiber in Deutschland bringt Bosch Service Solutions nun eine Lösung dafür auf den Markt: Den Multilingualen Aufzugnotrufservice. Der KI-basierte mehrsprachige Service ermöglicht eine effektive und effiziente Live-Übersetzung in aktuell bis zu sechs Sprachen. Bleibt eine Person in einem Aufzug stecken und spricht kein Deutsch, kann so das Gespräch zwischen ihr und der Notrufleitstelle live übersetzt werden.
Für internationale Aufzugnutzer in einer Notsituation von unschätzbarem Wert – in medizinischen Notfällen vielleicht sogar entscheidend. Das Beste: Als Leitstellenbasierte Lösung benötigen Aufzugbetreiber in der Regel keine Umrüstung oder Investition in neue Aufzugnotruftechnik.
Der Multilinguale Aufzugnotrufservice basiert auf künstlicher Intelligenz. Spricht die im Aufzug eingeschlossene Person kein Deutsch, kann der Leitstellenmitarbeitende den KI-basierten Sprachbot als Konferenzteilnehmer in die Sprechverbindung hinzuschalten. Der Voice-Bot übersetzt dann die Kommunikation zwischen der eingeschlossenen Person und dem Leitstellenmitarbeitenden. Der sogenannte Status Quo bleibt dabei erhalten. Das bedeutet, die Audioverbindung zwischen den eingeschlossenen Fahrgästen und der Leitstelle bleibt bis zum Notrufende bestehen, sodass der Leitstellenmitarbeitende jederzeit hört, was im Aufzug gesprochen wird, auch wenn er die Sprache nicht versteht.
Gerade für Orte mit internationalen Besucheraufkommen ist die Lösung ideal. Dazu gehören beispielsweise Flughäfen, Bahnhöfe, Kliniken, Bürogebäude und sonstige öffentliche Einrichtungen. Schon jetzt ist der neue Service neben Deutsch in sechs Sprachen verfügbar: Englisch, Französisch, Spanisch, Türkisch, Arabisch (Hocharabisch)und Chinesisch (Mandarin). Weitere Sprachen wie Italienisch, Polnisch und Portugiesisch sollen folgen.
Aufzugbetreiber müssen keine Investitionen in die Aufzugnotruftechnik tätigen oder eine technische Umrüstung am Aufzug vornehmen, wenn die vorhandene Aufzugnotruftechnik mit der Bosch-Leitstellentechnik kompatibel ist. Letzteres bedeutet, dass das Aufzugnotrufsystem und die Bosch-Leitstellentechnik das gleiche Kommunikationsprotokoll nutzen. Bosch Service Solutions bietet bei Bedarf die technische Umrüstung auf ein Aufzugnotrufsystem an, das mit der Bosch-Leistellentechnik kompatibel ist.
Entwickelt wurde der mehrsprachige Service von Bosch Service Solutions. Sebastian Brix, dort für Digital Portfolio Consulting zuständig, erklärt, worauf es dabei zunächst ankam: "Der Schlüssel für einen sehr guten Kundenservice sind die Erwartungen und Wünsche der Kunden. Einen neuen Service vom Kunden her zu denken und ihre Erwartungen zu übertreffen, ist für uns entscheidend."
Dafür setzen Brix und die zuständigen Teams auch auf den Einsatz von KI und generative KI, wobei bei aller Automatisierung am Ende immer noch der Service-Mitarbeitende die Entscheidungen trifft. "KI wird die ganze Service-Center-Branche komplett verändern. Sie macht die Kundenservices nicht nur effizienter, sondern auch qualitativ nachweislich besser", so Sebastian Brix. "Ob Servicemitarbeitende oder Kunden – im Kern wird es immer um den Faktor Mensch gehen, den wir mit Technologie zusammenbringen, um den Nutzern ein einzigartiges Serviceerlebnis zu bieten."
Ein verbessertes Kundenerlebnis, hohe Servicequalität und effiziente Prozesse sind mögliche Vorteile von KI im Kundenservice. So ermöglicht es beispielsweise Generative KI (kurz GenAI), Routine-Anfragen und -Aufgaben mit einer bemerkenswerten Effizienz zu bearbeiten. Der Kunde profitiert beispielsweise davon, dass sein Anliegen besondersschnell gelöst wird oder er sein Problem nicht mehrfach erklären muss. GenAI kann auch die Stimmung von Anrufern automatisch erkennen oder wichtige Informationen aus dem Gespräch erfassen und automatisiert in ein Ticket überführen. Das erleichtert wiederum den Servicemitarbeitenden den Alltag. "Dass die KI-Lösungen Servicemitarbeitende von Fleißarbeiten entlastet, wirkt sich auf das gesamte Kundenerlebnis aus. So können sie sich ganz auf die Kunden konzentrieren. Und die wiederum spüren, ob sie die volle Aufmerksamkeit im Service bekommen", weiß Sebastian Brix.
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